Jakość, dostępność, innowacje – model opieki okulistycznej według Optegra

3 czerwca 2025

Z perspektywy liczby placówek, skali działania oraz zespołu specjalistów Optegra jest największym prywatnym podmiotem na rynku okulistycznym w Polsce. Naszą ambicją jako lidera jest nie tylko utrzymanie tej pozycji, ale przede wszystkim dalsze rozwijanie oferty usług, zarówno komercyjnych, jak i tych realizowanych w ramach kontraktów z publicznym płatnikiem – mówi Agnieszka Szpara, prezes zarządu Optegra Polska.

• Nasza obecność w kilku krajach Europy umożliwia nam wdrażanie sprawdzonych rozwiązań klinicznych i organizacyjnych, opartych na wspólnych standardach, ale dostosowanych do lokalnych potrzeb – mówi Agnieszka Szpara, prezes zarządu Optegra Polska
• Jednym z kluczowych wyzwań, które dostrzegamy, jest dostosowanie zakresu świadczonych usług do potrzeb starzejącego się społeczeństwa – zaznacza
• Chcemy być partnerem dla NFZ nie tylko w zakresie realizacji świadczeń, ale również w kształtowaniu ich dostępności i jakości mierzonej wskaźnikami braku powikłań i oceny zadowolenia pacjentów – podkreśla
• Przejęcie Wrocławskiego EyeLaser Center pozwala nam rozszerzyć zakres usług o chirurgiczne leczenie zaćmy, wzmacniając naszą kompleksową ofertę okulistyczną w tym regionie – mówi Agnieszka Szpara
• W rozmowie z Rynkiem Zdrowia mówi o znaczeniu prywatnych klinik okulistycznych w systemie publicznej ochrony zdrowia

„Budujemy nowoczesny model opieki okulistycznej”

Optegra – Kliniki Okulistyczne są obecne na polskim rynku ochrony zdrowia od 25 lat. Jaki jest bilans tego okresu?

Agnieszka Szpara, prezes zarządu Optegra Polska: Przez 25 lat w Polsce pomogliśmy w lepszym widzeniu milionowi pacjentów, wykonując u nich m.in. zabiegi usunięcia zaćmy czy też iniekcji w leczeniu zwyrodnienia plamki żółtej (AMD). Wykonaliśmy również konsultacje w szerokim zakresie w poradniach siatkówkowej, jaskrowej czy strabologicznej.

Optegra jest jednak znana w Polsce głównie z zabiegów laserowej korekcji wad wzroku. Rozpoczęliśmy wykonywanie tych usług ponad 15 lat temu, wprowadzając na polski rynek najnowsze lasery i nowy model opieki nad pacjentami, który wcześniej nie był stosowany w tak dużej skali. Rozwijamy ten segment usług, oferując pacjentom dostęp do najnowszych technologii i do bezpieczeństwa opartego na przewidywalności efektów leczenia. To właśnie laserowa korekcja wzroku stała się naszą rozpoznawalną specjalizacją, z którą pacjenci najczęściej kojarzą markę Optegra.

Jakie znaczenie dla pozycji Optegry na polskich rynku usług okulistycznych ma udział kapitału zagranicznego?

Udział kapitału zagranicznego ma dla nas strategiczne znaczenie – nie tylko z perspektywy możliwości inwestycyjnych, które pozwalają na rozwój sieci placówek i wyposażenie ich w najnowocześniejszy sprzęt diagnostyczno-zabiegowy, ale także ze względu na wymianę wiedzy i doświadczeń w międzynarodowym środowisku klinicznym i organizacyjnym.

Nasza obecność w kilku krajach Europy – m.in. w Wielkiej Brytanii, Czechach, na Słowacji i w Holandii (Niderlandy) – umożliwia nam wdrażanie sprawdzonych rozwiązań klinicznych i organizacyjnych, opartych na wspólnych standardach, ale dostosowanych do lokalnych potrzeb. Możemy również z dumą mówić o polskim wkładzie w rozwój całej grupy Optegra – zarówno w kontekście jakości leczenia, jak i zarządzania placówkami medycznymi.

Fundamentem naszej działalności jest zarządzanie ścieżką pacjenta – dbamy o wymiar funkcjonalny i emocjonalny naszych usług od pierwszego kliknięcia w internecie, po kliknięcie w opinię po zabiegu. Wysoka jakość kliniczna i bezpieczeństwo leczenia to pochodna uznanych przez lekarzy standardów i procedur w każdej z naszych placówek. Równie ważna jest organizacja pracy zespołów medycznych. Dobrze zorganizowane środowisko pracy, w przewidywalnym procesie przekłada się bezpośrednio na skuteczność diagnozy oraz zabiegu, zadowolenie pacjentów, a w konsekwencji na zaangażowanie naszych specjalistów.

Co wyróżnia Optegrę na rynku usług okulistycznych?

Tym, co wyróżnia Optegrę na rynku usług okulistycznych, jest przede wszystkim koncentracja na ciągłej optymalizacji procesów organizacyjnych i jak najlepszym wykonywaniu procedur zabiegowych wykorzystując efekt skali. Dokładamy do tego dbałość o pierwszy kontakt i komunikację z pacjentem, zapewniając jak najlepszą dostępność do naszych usług. Sięgamy przy tym po rozwiązania związane z dostępem zdalnym, wykorzystaniem VoiceBota, a także wykorzystujące AI w triage klinicznym, jak na przykład aplikacje oceniające poziom wady wzroku.

Konsekwentnie wdrażamy i rozwijamy standardy kliniczne. Wspieramy chirurgów, którzy w 2024 roku w ramach Stowarzyszenia Chirurgów Okulistów Polskich opracowali pierwsze kompleksowe wytyczne do chirurgii refrakcyjnej. Nasi eksperci brali czynny udział w ich tworzeniu, co postrzegamy jako ważny wkład w rozwój nowoczesnej okulistyki w Polsce.

Tworzymy zespół – pracowników i współpracowników. Prawie 500 osób personelu, których połączyła Optegra jako miejsce pracy, miejsce podnoszenia kwalifikacji, a przede wszystkim pozytywnych emocji i relacji z innymi członkami zespołów. Dbamy o możliwość dyskusji merytorycznej pomiędzy 13 ośrodkami, ale również o to, aby każdy mógł wypowiedzieć się co chciałby poprawić w firmie.

Podsumowując, budujemy w Optegra nowoczesny model opieki okulistycznej, oparty na współpracy przede wszystkim okulistów z optometrystami, z szerokim wykorzystaniem systemów informatycznych, dostępem do wysokiej technologii i analizą efektów leczenia.

„Kluczowe jest promowanie rozwiązań, które przekładają się na realną jakość świadczeń”

Jakie kluczowe wyzwania dostrzega Optegra, mając ambicje utrzymania pozycji wiodącej sieci klinik wśród podmiotów prywatnych świadczących usługi publiczne na rynku okulistyki zabiegowej?

Z perspektywy liczby placówek, skali działania oraz zespołu specjalistów, Optegra jest największym prywatnym podmiotem na rynku okulistycznym w Polsce. Naszą ambicją jako lidera jest nie tylko utrzymanie tej pozycji, ale przede wszystkim dalsze rozwijanie oferty usług – zarówno komercyjnych, jak i tych realizowanych w ramach kontraktów z publicznym płatnikiem.

Jednym z kluczowych wyzwań, które dostrzegamy, jest dostosowanie zakresu świadczonych usług do potrzeb starzejącego się społeczeństwa. Obecnie Optegra kojarzona jest głównie z zabiegami laserowej korekcji wzroku – skierowanymi przede wszystkim do osób w wieku 18–35 lat, których granica w związku z nowymi metodami uwzględniającymi presbiopię została przesunięta do lat 50.

Jednocześnie intensywnie rozwijamy ofertę dla pacjentów w starszym wieku, m.in. w obszarze leczenia zaćmy oraz zwyrodnienia plamki żółtej (AMD), które będą miały coraz większe znaczenie zdrowotne i społeczne.

Chcemy być partnerem dla Narodowego Funduszu Zdrowia – nie tylko w zakresie realizacji świadczeń, ale również w kształtowaniu ich dostępności i jakości mierzonej wskaźnikami braku powikłań i oceny zadowolenia pacjentów.

Okulistyka nie zawsze znajduje się w centrum uwagi regulatora, jednak jesteśmy przekonani, że warto wspierać i rozwijać pozytywne zmiany, które zaszły w ostatnich latach – szczególnie w kontekście rozszerzenia dostępu pacjentów do nowoczesnych form terapii oraz rozwoju zawodu optometrysty jako zawodu medycznego.

Optegra, jako sieć konsolidująca szeroki zakres świadczeń okulistycznych w skali ogólnopolskiej, może odegrać istotną rolę w budowaniu zrównoważonego i efektywnego systemu opieki. Prywatni świadczeniodawcy w okulistyce są znakomitym uzupełnieniem sieci szpitali wyższego poziomu referencyjnego. Szybki dostęp do diagnostyki i zabiegów w kluczowych chorobach związanych z wiekiem przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości i skali świadczeń, to kierunek, który będzie korzystny zarówno dla systemu ochrony zdrowia, jak i dla pacjentów.

Po zniesieniu limitów na operacje zaćmy zasadniczo nie ma długich kolejek do tych świadczeń, ale zwykle w ośrodkach Optegry czas oczekiwania jest nieco dłuższy. Z czego to wynika?

Rzeczywiście, w niektórych lokalizacjach czas oczekiwania na zabieg usunięcia zaćmy w naszych ośrodkach może być zróżnicowany w stosunku do innych placówek działających na tym samym rynku. Wynika to przede wszystkim z faktu, że wielu pacjentów świadomie decyduje się poczekać dłużej, wybierając placówkę cieszącą się zaufaniem i bardzo dobrą opinią osób, które już zabieg przebyły.

Taką opinię buduje się poprzez wieloletnią rzetelną pracę z pacjentami i zespołami klinicznymi. Pacjenci coraz częściej kierują się nie tylko dostępnością terminu, ale również renomą kliniki, doświadczeniem zespołu, kompleksowością procesu diagnostyki i leczenia oraz sposobem komunikacji. Świadomość i oczekiwania pacjentów również po 60 roku życia w ostatnich latach znacząco wzrosły, a priorytetem staje się dla nich jakość wykorzystywanych wyrobów medycznych, efekt zabiegu, a nie wyłącznie szybki dostęp do świadczenia.

Cieszymy się, że pacjenci darzą nas tak dużym zaufaniem.

Wracając do udziału Optegry w dyskusji na temat zmian systemowych w okulistyce. Jakie kwestie są ważne dla poprawy efektywności systemu?

Z punktu widzenia systemowego, kluczowe jest promowanie rozwiązań, które przekładają się na realną jakość świadczeń – rozumianą nie tylko jako dostępność, ale przede wszystkim jako bezpieczeństwo pacjenta, niska liczba powikłań oraz minimalna konieczność reoperacji. W tym kontekście popieramy podejście oparte na mierzalnych wskaźnikach jakości i efektywności leczenia.

Dodatkowo warto przyjrzeć się procesom wewnątrz placówek medycznych i wymaganiom, które dzisiaj muszą spełniać podmioty realizujące świadczenia w okulistyce w systemie publicznym m.in. rejestracja placówki jako podmiotu szpitalnego, skład zespołów klinicznych przy operacji zaćmy, w tym anestezjologa w miejscu udzielania świadczeń. To tylko przykłady rozwiązań z poprzedniej epoki, które generują koszty dla systemu, a nie podnoszą bezpieczeństwa realizacji tych zabiegów.

W naszej ocenie konsolidacja świadczeń okulistycznych, czyli realizowanie większej liczby procedur w wyspecjalizowanych ośrodkach, przynosi korzyści zarówno pacjentom, jak i całemu systemowi ochrony zdrowia. Praktyka pokazuje, że chirurg wykonujący większą liczbę operacji w jednej placówce osiąga lepsze wyniki kliniczne, co wpływa na jakość opieki, ograniczenie kosztów powikłań i większą satysfakcję pacjentów.

Dążenie do koncentracji doświadczenia w dedykowanych ośrodkach, z odpowiednim zapleczem diagnostycznym i terapeutycznym, to kierunek, który warto wspierać. Subsydiarność sektora prywatnego w publicznym systemie ochrony zdrowia wpływa na większą elastyczność i efektywność w zapewnieniu świadczeń publicznych na co dowody istnieją na rynkach europejskich jak i w Polsce.

Nowoczesne technologie to odpowiedź na wyzwania w ochronie zdrowia

Wspomniała Pani o wykorzystaniu nowoczesnych technologii w placówkach Optegra. Dzisiaj miarą innowacyjności jest m.in. wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI).

Widzę trzy kluczowe obszary, w których sztuczna inteligencja (AI) może realnie wspierać system opieki okulistycznej i podnosić jego efektywność.

Po pierwsze – uproszczenie dostępu do świadczeń. Nowoczesne technologie pozwalają automatyzować część procesów administracyjnych, dzięki czemu możemy szybciej i sprawniej obsługiwać rosnącą liczbę pacjentów. Przykładem jest wykorzystanie AI w umawianiu wizyt czy zbieraniu wywiadów medycznych, co odciąża personel i skraca czas oczekiwania.

Po drugie – odpowiedź na wyzwania związane z rosnącymi kosztami pracy oraz niedoborem personelu medycznego. Wdrożenie narzędzi AI umożliwia przejęcie powtarzalnych zadań, które nie wymagają bezpośredniego zaangażowania specjalisty – oczywiście z zachowaniem standardów bezpieczeństwa i zgodności z regulacjami.

Po trzecie – poprawa bezpieczeństwa i standaryzacja procedur w obszarze chirurgii. W przyszłości sztuczna inteligencja może wspierać procesy kliniczne również w salach operacyjnych, m.in. poprzez monitorowanie parametrów zabiegu, wyliczanie soczewek czy analizę danych w czasie rzeczywistym, co zmniejsza ryzyko błędu ludzkiego.

W praktyce już dziś testujemy rozwiązania z wykorzystaniem voicebota, który kontaktuje się z pacjentami przed i po zabiegach, przeprowadzając z nimi ankiety i zapisując odpowiedzi. Te dane pozwalają tworzyć spersonalizowane ścieżki postępowania oraz przeprowadzać badania satysfakcji w sposób automatyczny, a jednocześnie w pełni zintegrowany z naszym systemem opieki.

Czy Optegra planuje inwestycje w badania i rozwój (R&D) we współpracy z uczelniami lub startupami technologicznymi?

Optegra aktywnie rozwija współpracę z ośrodkami akademickimi oraz startupami technologicznymi, widząc w tym istotny kierunek rozwoju nowoczesnej okulistyki. Obecnie współpracujemy m.in. z uniwersytetami w Warszawie, Poznaniu i politechniką we Wrocławiu. Na podstawie formalnych porozumień umożliwiamy studentom na kierunku optometrii odbywanie staży w naszych placówkach, a nasi specjaliści prowadzą zajęcia z zakresu optometrii klinicznej. Dzięki temu wspieramy praktyczne kształcenie przyszłych kadr medycznych, szczególnie że uczelnie techniczne oferują solidne przygotowanie teoretyczne, ale zajęcia kliniczne muszą być realizowane w realnym środowisku medycznym.

W obszarze innowacji technologicznych angażujemy się również we współpracę ze startupami, które opracowują rozwiązania z potencjałem do szerokiego zastosowania w populacji ogólnej. Szczególnie interesujące są dla nas projekty wspierające wczesną profilaktykę i zwiększające świadomość zdrowia wzroku. Przykładem jest aplikacja mobilna umożliwiająca wykonanie podstawowego badania oczu z użyciem smartfona. Technologia ta pozwala pacjentowi samodzielnie wykonać zdjęcie i przeprowadzić wstępną ocenę parametrów istotnych dla zdrowia narządu wzroku. Wyniki mogą być przesłane do konsultacji z placówką medyczną.

Nie traktujemy tego jako substytutu profesjonalnej diagnostyki, lecz jako sposób na zwiększenie dostępu do profilaktyki i wczesnego rozpoznawania problemów ze wzrokiem – szczególnie wśród osób młodych. Widzimy w tym realną odpowiedź na wyzwanie systemowe, jakim jest zbyt późne zgłaszanie się pacjentów na leczenie, co znacznie komplikuje proces terapeutyczny i generuje wyższe koszty. Naszym celem jest wspieranie rozwiązań, które ułatwiają pacjentom wcześniejsze wykrycie nieprawidłowości i świadome dbanie o zdrowie oczu.

Trend konsolidacji rynku

Optegra w ramach strategii konsolidacji przejęła Wrocławskie EyeLaser Center. Jaki był cel tej akwizycji i w jaki sposób takie przejęcia kształtują rynek świadczeń w okulistyce?

Optegra od ponad dekady jest obecna we Wrocławiu, gdzie oferujemy zaawansowane procedury refrakcyjne, w tym laserową korekcję wad wzroku oraz iniekcje doszklistkowe w leczeniu zwyrodnienia plamki żółtej (AMD). Przejęcie Wrocławskiego EyeLaser Center pozwala nam rozszerzyć zakres usług o chirurgiczne leczenie zaćmy, tym samym wzmacniając naszą kompleksową ofertę okulistyczną w tym regionie.

Na rynku działa wiele prywatnych ośrodków okulistycznych z wieloletnią tradycją – zarówno o zasięgu ponadregionalnym, jak i lokalnym. Właściciele tych placówek, często stojąc u progu zawodowej emerytury, poszukują partnera, który nie tylko zagwarantuje ciągłość działalności, ale także zapewni dalszy rozwój zespołu i utrzyma wysoką jakość świadczonych usług. Chcą przekazać swój dorobek w ręce godnego następcy – i właśnie taką rolę pełni Optegra.

Dołączenie Wrocławskiego EyeLaser Center do naszej struktury wpisuje się w trend konsolidacji rynku, którego celem jest zapewnienie pacjentom jeszcze lepszego dostępu do nowoczesnych technologii i najwyższych standardów leczenia a zespołom medycznym możliwość rozwoju w znanej organizacji. Jako stabilny, długoterminowy partner inwestujący w rozwój okulistyki, jesteśmy naturalnym kontynuatorem misji lokalnych liderów ochrony zdrowia.

Jakie będą kolejne kroki w strategii ekspansji Optegra w Polsce – możemy się spodziewać kolejnych przejęć lub otwarcia nowych klinik?

Optegra realizuje strategię rozwoju, której celem jest zapewnienie jak największej liczbie pacjentów w Polsce dostępu do najwyższej jakości świadczeń okulistycznych – zarówno w zakresie chirurgii refrakcyjnej, leczenia chorób siatkówki, jak i operacyjnego leczenia zaćmy.

W najbliższym czasie planujemy dalsze inwestycje – zarówno poprzez akwizycje lokalnych ośrodków z ugruntowaną pozycją, jak i poprzez otwieranie nowych placówek w kluczowych regionach kraju. Naszym priorytetem jest rozszerzanie obecności w miastach, gdzie zapotrzebowanie na specjalistyczne usługi okulistyczne jest duże, ale również tam, gdzie możemy wesprzeć rozwój istniejących ośrodków poprzez dostęp do nowoczesnych technologii.

W każdym przypadku kluczowe jest dla nas utrzymanie najwyższych standardów medycznych, rozwój kompetencji zespołów oraz inwestycje w nowoczesną infrastrukturę i sprzęt. Jako część międzynarodowej grupy Optegra mamy zarówno know-how, jak i zasoby, by realizować ambitne cele rozwojowe, przy jednoczesnym zachowaniu indywidualnego podejścia do każdego regionu i lokalnej specyfiki rynku.

Jakie czynniki (np. demografia, rosnące potrzeby zdrowotne, trendy technologiczne) najbardziej wpływają dziś na strategiczne decyzje Optegra?

Na nasze decyzje strategiczne wpływa szereg czynników – zarówno demograficznych, jak i technologicznych oraz systemowych. Po pierwsze, obserwujemy systematyczne starzenie się społeczeństwa, co przekłada się na rosnącą liczbę pacjentów wymagających leczenia chorób oczu związanych z wiekiem, takich jak zaćma czy zwyrodnienie plamki żółtej. Jednocześnie coraz więcej osób aktywnych zawodowo i fizycznie poszukuje nowoczesnych rozwiązań korekcji wzroku, które poprawiają jakość życia i umożliwiają funkcjonowanie bez okularów.

Drugim kluczowym czynnikiem są dynamiczne postępy w technologii medycznej – szczególnie w obszarze chirurgii refrakcyjnej i mikrochirurgii oka. Inwestujemy w najnowsze urządzenia diagnostyczne i operacyjne, ponieważ wiemy, że precyzja i bezpieczeństwo terapii mają bezpośredni wpływ na skuteczność leczenia i zadowolenie pacjentów.

Nie bez znaczenia są również zmiany w otoczeniu systemowym – m.in. rosnące oczekiwania pacjentów względem dostępności usług i czasu oczekiwania na zabiegi, a także ewolucja modeli finansowania ochrony zdrowia. Staramy się odpowiadać na te wyzwania elastycznie i odpowiedzialnie, oferując wysokiej jakości świadczenia w modelu prywatnym, ale także w ramach kontraktów z NFZ tam, gdzie to możliwe.

Naszym celem jest długofalowy rozwój oparty na realnych potrzebach zdrowotnych społeczeństwa, wsparty najnowszą wiedzą medyczną i zaawansowaną technologią.

[Źródło: https://www.rynekzdrowia.pl/Finanse-i-zarzadzanie/Jakosc-dostepnosc-innowacje-model-opieki-okulistycznej-wedlug-Optegra,271985,1.html]